Como estratégias de engajamento podem criar e nutrir relacionamentos duradouros nas mídias sociais e garantir um entrosamento autêntico e eficaz. Vamos explorar as melhores práticas para manter a conexão com seu público e aumentar a interação nas redes sociais.
Engajar o público nas mídias sociais é como cultivar um jardim: requer tempo, atenção e a abordagem correta para ver os frutos do seu trabalho. Em um ambiente digital onde as opções são infinitas, destacar-se e criar uma conexão genuína com seus clientes é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. Mas como transformar seguidores em clientes fiéis? Vamos explorar as melhores práticas para fortalecer essas relações.
Construindo relacionamentos autênticos
Assim como na vida real, os relacionamentos autênticos nas redes sociais são construídos com base na confiança e na comunicação aberta. Atualmente os consumidores buscam marcas que não só ofereçam produtos de qualidade, mas que também s
e preocupem com seus valores e necessidades. Por isso, é crucial que sua marca tenha uma voz consistente e empática, capaz de dialogar diretamente com os interesses e preocupações do seu público-alvo.
Estudos mostram que 72% dos consumidores são mais propensos a confiar e comprar produtos e serviços de uma marca que defende os mesmos valores que eles, demonstrando empatia e preocupação com suas necessidades (INPRESS PORTER NOVELLI; IBPAD, 2021). Isso significa que suas interações nas redes sociais devem ir além de simples respostas automáticas ou genéricas. É essencial que sua marca se posicione como uma parceira, alguém que realmente entende e se importa com o seu cliente.
Dicas práticas para aumentar o engajamento
- Conheça seu público – Utilize ferramentas de análise como o Google Analytics ou o Facebook Insights para entender quem são seus seguidores, o que eles gostam e como preferem se comunicar. Isso permite que você personalize suas interações e crie conteúdo que realmente seja interessante para seus seguidores;
- Conte histórias – Storytelling é uma ferramenta poderosa para criar conexões emocionais. Conte histórias que humanizem sua marca e mostrem o impacto positivo que seus produtos ou serviços têm na vida dos clientes;
- Seja consistente – Publicar regularmente é fundamental para manter o engajamento. Criar um calendário editorial ajuda a garantir que você esteja sempre presente na mente dos seus seguidores. Uma pesquisa realizada pela TAIL WIND (2017) mostra que ao analisar as mesmas empresas em período determinado de tempo, as empresas que aumentaram sua frequência de postagens também tiveram um aumento das suas taxas de engajamento. Para a LATER (2024), nano contas (0 a 10K seguidores) postam em média 3 stories por semana, micro contas (10K a 100K seguidores) postam em média 4 stories por semana e contas médias (100K a 500K seguidores) postam em média 15 stories por semana, entretanto, é preciso não ficar preso aos números e entender a realidade atual da sua empresa, afinal, criar um conteúdo de qualidade supera a quantidade;
- Interaja de forma autêntica – Responda aos comentários e mensagens com genuíno interesse. Evite respostas automáticas e mostre que há uma pessoa real por trás da marca;
- Use enquetes e questionários – Esses recursos não só aumentam o engajamento como também fornecem insights valiosos sobre as preferências do seu público-alvo. De acordo com o SEBRAE (2022), enquetes facilitam e incentivam a resposta dos seguidores, geram insights para futuros conteúdos e permitem que você conheça melhor os interesses e dores dos seus seguidores.
Interações genuínas: O Caminho para a lealdade do cliente
Quando os clientes sentem que suas opiniões e sentimentos são valorizados, a lealdade à marca cresce. Para a NIELSENIQ (2022), 56% dos consumidores globais entrevistados gostam de conhecer a história por trás das marcas e, 51% desses entrevistados acham que marcas menores possuem maior autenticidade. Portanto, invista em interações que criem um vínculo emocional, como responder a comentários com empatia e compartilhar histórias inspiradoras de clientes.
Além disso, incorpore conteúdo gerado pelo usuário (UGC – User Generated Content) em suas campanhas de marketing. Isso não só aumenta o engajamento, como também constrói confiança e autenticidade, pois os consumidores confiam mais em recomendações de outros clientes do que em publicidade tradicional.
Conectar-se genuinamente com seus clientes nas mídias sociais é o primeiro passo para construir uma base sólida de seguidores leais e engajados. Lembre-se de que o engajamento é uma via de mão dupla, quanto mais você investir em conhecer e interagir com seu público, maior será o retorno em termos de lealdade. Aplique essas estratégias de forma consistente, e sua marca não apenas ganhará seguidores, mas também defensores apaixonados.
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Referências:
INPRESS PORTER NOVELLI; IBPAD. PPI BRASIL – Relatório de Pesquisa 2021. Net. [S.l.], 2021. Disponível em: <https://d335luupugsy2.cloudfront.net/>. Acesso em: 29 ago. 2024.
LATER. How Often Should You Post on Instagram Every Week?. Net. [S.l.], 2024. Disponível em: <https://later.com/blog/how-often-post-to-instagram/>. Acesso em: 29 ago. 2024.
NIELSENIQ. A conexão emocional que seu consumidor quer. Net. [S.l.], 2022. Disponível em: <https://nielseniq.com/global/pt/>. Acesso em: 29 ago. 2024.
SEBRAE. 3 tipos de posts que envolvem o seu público no Instagram. Net. [S.l.], 2022. Disponível em: <https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae>. Acesso em: 29 ago. 2024.
TAIL WIND. How Often Should I Post to Instagram? Our Study Says Every Day. Net. [S.l.], 2017. Disponível em: <https://www.tailwindapp.com/blog/how-often-should-i-post-to-instagram-at-least-once-per-day>. Acesso em: 29 ago. 2024.
